返品ポリシー
お受け取りいただいたご注文品に万が一問題がございましたら、注文番号と詳細をカスタマーサポートまでご連絡ください。
ご注文品の返品は、商品の不具合や誤配送の場合にのみ承ります。
サイズや色、またはご注文品と異なる商品への交換サービスは提供しておりませんのでご了承ください。
内容
1. 商品不具合・誤配送について
ご注文品がお手元へ届きましたら、お届けの商品をご確認ください。不具合が見つかった場合や、誤った商品が届いた場合は、カスタマーサポートへお早めにご連絡ください。お問い合わせの内容を確認し、適切に対応させていただきます。不具合または誤配送の商品の返品および返金には、納品書などご購入を証明するものが必要となります。なお、商品の特性上、着用後、洗濯後、またはお客様の過失により生じた損傷や汚れにつきましては、初期不良としての対応はいたしかねます。未使用の状態でご確認いただき、万一不具合がございました場合は速やかにご連絡ください。
2. 返品手続き
不具合や誤配送による返品をご希望の場合は、商品のお届け日（配送会社が「配送完了」とした日を基準と致します）より7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。7日を経過した場合、商品の状態確認が困難となるため、初期不良としての対応をお受けできない場合がございます。
商品の確認は必ず未使用の状態で行ってください。着用後、洗濯後、またはお客様の取扱いに起因する損傷や汚れ、におい移り等が認められる場合は、初期不良としての対応は致しかねます。
返品の際は、商品が未使用であること、タグや付属品などがお受け取り時の状態で付いていること、またお受け取り時のパッケージに入っていることが必要となります。返送時には納品書や注文完了メールなど、ご購入を証明する書類をご同梱ください。
返送品は、返品申請から60日以内に当社の指定する住所へお届けくださいますようお願い致します。この期間内に返送品が届かない場合、該当商品の返金はできかねますのでご注意下さい。
当オンラインストアでご購入いただいた商品の返品は、カスタマーサポートでご対応致します。LOOPWHEELERの各店舗（千駄ヶ谷、大阪、福岡）でのご対応や受付はしておりませんので、ご理解とご協力いただけますようお願い申し上げます。
3. 返金について
返送品を受領し、検品が完了しましたらカスタマーサポートよりご連絡申し上げます。ご連絡より10営業日以内に元のお支払い方法へ返金をいたします。
お支払に使用された決済方法、クレジットカード会社や銀行によって、返金が反映されるまでに追加の処理時間がかかる場合がありますのであらかじめご了承ください。
返金は購入時のお支払い方法にのみ対応しております。銀行振込やその他の方法での返金は出来かねますのでご了承下さい。
カスタマーサポートの返送品受領のご連絡から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですがカスタマーサポートページよりお問い合わせください。
上記の返品手続きを経ない返送・返品へは、返金をお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
配送料の返金について
商品不具合または誤配送による返品が発生した場合、配送料の返金は以下の通りとなります。
- ご注文いただいた商品すべてを返品される場合、商品代金ならびに配送料を返金いたします。
- 複数商品をご注文いただき、そのうちの一部が返品となった場合は、該当の商品代金のみが返金の対象となります。配送料は返金されませんのでご承知おきください。
日本国外からのご注文の返品に関して
日本国外からのご注文に関し、商品不具合または誤配送による返品が発生した場合は以下の通りとなります。
- ご注文いただいた商品すべてを返品される場合、商品代金ならびに配送料を返金いたします。
- 複数商品をご注文いただき、そのうちの一部が返品となった場合は、該当の商品代金のみが返金の対象となります。配送料は返金されませんのでご承知おきください。
ご注文のお届け時に、輸入に伴う関税やその他税金をお客様がお支払になった場合でも、それらの関税・税金を当社が返金することはできません。あらかじめご了承下さい。関税や税金の返金については、お住まいの地域の税関にお問い合わせいただくことをお勧めします。
配達失敗に関する重要なお知らせ
配送先の国の税関規制により通関できなかった場合、お客様による受取拒否、またはその他の事情により商品が配達不可となり当社へ返送された場合、ご注文時の送料は返金の対象外となります。
また当社への返送にかかる費用はお客様にご負担いただきます。これには返送料、配送会社の取扱手数料、および適用される関税や税金が含まれ、該当する場合はこれらの費用が返金額から差し引かれます。
なお、元の送料、関税、税金（DDP条件で事前にお支払いいただいたものを含む）は返金不可となり、返金対象は商品代金のみとなります。
このような事情で商品が返送された場合、再発送はお受けできず、その取引は完了済みとさせていただきます。
生地の特性について
吊り編み生地やその他の伸縮性素材は、製造工程上の特性として、寸法・風合い・肌触りにわずかな個体差が生じる場合がございます。これらは吊り編み機による伝統的な製法に由来する自然な差異です。
サイズガイドに記載される計測値との軽微な差異や、生地の特性による着用時のフィット感の違いは、商品不具合には該当いたしませんので、あらかじめご了承ください。